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Versandrichtlinien
Diese Lieferbedingungen basieren auf dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Deutschen Post AG. Sie gelten für unsere Produktlieferungen innerhalb Deutschlands sowie in EU-Länder und legen die Rechte und Pflichten beider Parteien fest.
1. Liefergebiet und Lieferzeit
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Deutschland: Lieferung erfolgt standardmäßig an die angegebene Lieferadresse (privat oder gewerblich). Die Versandabwicklung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Auftragsbestätigung. Die reguläre Lieferzeit beträgt 7-14 Werktage (in abgelegene Gebiete kann diese bis zu 20 Werktage betragen).
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EU-Länder: Eine grenzüberschreitende Lieferung muss im Auftrag vermerkt sein. Die Versandabwicklung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Auftragsbestätigung. Die Lieferzeit beträgt 7-14 Werktage, abhängig von der tatsächlichen Leistung unseres Logistikpartners (z.B. DHL, DPD).
2. Ihre Sendungsverfolgungsnummer
Sobald Ihre Ware versandt wurde, sendet unser System automatisch eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Sollten Sie keine E-Mail erhalten oder die Nummer nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte unter service@deurabatt.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
3. Lieferverantwortung und -bestätigung
Mit der Lieferung beauftragen wir offizielle Logistikpartner. Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer zur Überprüfung des Lieferstatus über die offiziellen Kanäle des Partners. Die Annahme der Sendung gilt als Bestätigung des ordnungsgemäßen Erhalts. Bei sichtbaren Beschädigungen oder Fehlteilen müssen Sie diese unverzüglich beim Zusteller beanstanden und ein schriftliches Protokoll erstellen lassen. Andernfalls können wir keine Haftung übernehmen.
4. Höhere Gewalt und Verzögerungen
Bei unvorhersehbaren und unvermeidbaren Ereignissen wie Naturkatastrophen, Streiks, Logistikstopps oder Zollkontrollen, die zu Lieferverzögerungen führen, übernehmen wir keine Vertragsstrafen. Wir informieren Sie jedoch umgehend per SMS/E-Mail über den Grund und einen voraussichtlichen Lieferzeitpunkt. Überschreitet die Verzögerung 14 Werktage, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten den vollen Kaufpreis zurück.
5. Behandlung nicht zustellbarer Sendungen
Führt eine fehlerhafte Adresse, wiederholte Abwesenheit oder Verweigerung der Annahme zur Rückgabe der Sendung, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Empfang der Rücksendung. Sie können dann Neulieferung (Kosten für Zweitzustellung trägt der Kunde) oder Stornierung (Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten) wählen. Bleibt eine Reaktion länger als 7 Werktage aus, wird der Auftrag automatisch storniert und rückerstattet.
6. Lieferung spezieller Produkte
Bei Artikeln wie Kinderkleidung oder Funktionsbekleidung liegt der Lieferung eine Produktsicherheitserklärung bei. Benötigen Artikel eine Spezialverpackung (z.B. wasserdicht, druckgeschützt), kann dies im Auftrag vermerkt werden. Wir bieten dann entsprechende Verpackung an, ob diese kostenpflichtig ist, geht aus der Auftragsbestätigung hervor.
Rückgaberichtlinien
Rückgaberecht und Widerrufsbelehrung
Gemäß dem deutschen Fernabsatzgesetz (BGB § 312 ff.) und den EU-Verbraucherschutzbestimmungen gewähren wir Ihnen folgende Widerrufs- und Rückgaberechte:
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Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben (oder ein von Ihnen benannter Dritter). Die Frist endet um 24:00 Uhr des 14. Kalendertags. Bei Fristversäumnis gilt das Widerrufsrecht als verwirkt.
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Voraussetzungen für die Rückgabe
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Die Ware muss unbenutzt, ohne Gebrauchs- oder Tragespuren sowie in originalem Zustand mit vollständigen Etiketten, Anhängern, Verpackungen und Zubehör (z.B. Gürtel, Knöpfe, Anleitungen) zurückgesendet werden.
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Bei Verschmutzung, Beschädigung, fehlenden Etiketten oder nicht originaler Verpackung behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder einen Wertausgleich zu fordern.
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Individualisierte Produkte (z.B. bedruckte oder angepasste Kleidung) sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, es sei denn, ein Material- oder Herstellungsfehler liegt vor.
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Rückgabeprozess
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Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage mit Auftragsnummer und Grund an service@deurabatt.com oder über unser Online-System.
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Nach Bestätigung erhalten Sie eine Rücksendeadresse und Anweisungen.
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Die Rücksendung muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Genehmigung erfolgen. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Grund ist ein Produktfehler (dann übernehmen wir die Kosten).
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Rückerstattung
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Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
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Der Versandkostenanteil wird nicht erstattet, es sei denn, ein Produktfehler liegt vor.
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Bei Beanstandung der Ware informieren wir Sie und senden diese zurück, ohne Erstattung.
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Rückgabe bei Produktfehlern
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Bei Material-, Verarbeitungs- oder Transportschäden können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen Umtausch, Reparatur oder Rückgabe verlangen.
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Wir tragen in diesem Fall die Hin- und Rücksendekosten und bearbeiten Ihre Anfrage priorisiert.
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Ausnahmen vom Widerrufsrecht
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Hygienerartikel (z.B. Unterwäsche, Socken nach Öffnung) und Lebensmittel sind gemäß EU-/deutschem Recht vom Widerrufsrecht ausgenommen.
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Diese Ausnahmen werden auf der jeweiligen Produktdetailseite gesondert gekennzeichnet.
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Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten: service@deurabatt.com
